個人銀行常見問題
1、新華村鎮銀行網上銀行有什么特點？
答：新華村鎮銀行網上銀行是基于城商行清算中心的網上銀行產品，它采用了先進的網絡技術、設計理念和安全機制，整合了面向企業、個人客戶的網上銀行服務，
為客戶帶來全新的使用體驗。具有以下特色：
交易更安全：用戶名、密碼加數字證書登錄，交易限額控制、交易密碼等多重安全機制，確保您的賬戶和資金安全。
操作更便利：支持全天候24小時服務，打造無限金融空間；
界面美觀、體驗良好。
2、新華村鎮銀行個人網上銀行提供哪些服務？
答：網上銀行為您提供以下服務:
(1)賬戶管理：隨時隨地獲取本人網銀關聯賬戶信息，查詢賬戶余額和交易明細查詢；
(2)轉賬匯款：網銀轉賬匯款辦理方式靈活，即時轉賬。在全國范圍內，輕松實現本人關聯賬戶之間、向各新華村鎮銀行之間本人或向他人賬戶之間轉賬匯款。
（3）基礎理財：包括活期轉定期、定期轉活期、活期轉活期、存款計算器；
(4）個人設置：為網銀關聯賬戶管理、網銀登錄密碼修改、網銀用戶名修改、設置快捷導航、個人信息管理、防偽信息設置、風格設定、個人自助限額設置。
3、賬戶是非密碼支取方式，可以關聯到我的網上銀行進行管理碼？
答：不可以。為保證您的賬戶及資金安全，所有關聯的賬戶必須是憑密碼支取。如果不是憑密碼支取，請您到賬戶開戶機構更改支付條件為“憑密碼”方式。
4、若在網上銀行使用過程中如果遇到問題或疑問，如何獲得幫助？
答：若您在使用網上銀行業務中遇到問題或疑問，您可隨時撥打新華村鎮銀行網上銀行客戶服務熱線4008888217獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的新華村鎮銀
行營業網點進行咨詢。
5、申請開通個人網上銀行時需要哪些條件？
答：申請開通個人網上銀行業務的，您本人只需要攜帶您的有效第二代身份證原件及復印件和新華借記卡到新華村鎮銀行任意營業網點填寫相關申請表并領取已經和
您身份信息進行綁定的預植數字證書即可開通網上銀行業務。
6、登錄新華村鎮銀行網上銀行需要具備什么樣的軟件和硬件配置？
答：您只需擁有以下軟硬件配置：
(1)一臺能夠接入INTERNET的電腦；
(2)一條電話線路和調制解調器或寬帶接入等互聯網接入渠道；
(3)操作系統：Windows 2000 、Windows XP或Windows Vista; 瀏覽器：Internet Explorer6.0及以上版本。
(4)顯示屏幕建議設置成1024x768像素或以上分辨率，以達到最佳效果。
7、可以在外國使用新華村鎮銀行網上銀行嗎？
答：無論您在什么地方，只要您開通了新華村鎮銀行網上銀行業務服務，并且能夠接入INTERNET，您就可以使用新華村鎮銀行網上銀行系統。
8、通過網上銀行能管理我在新華村鎮銀行營業機構開立的哪些賬戶？
答：您在新華村鎮銀行營業機構開立的新華借記卡、個人結算戶存折、定期儲蓄存單等賬戶，都可以通過網銀進行關聯管理。未關聯進網上銀行的賬戶無法通過網上
銀行管理。
如果您希望不再通過網上銀行管理已關聯網銀的某一賬戶，可以通過“關聯賬戶管理”的刪除功能取消該賬戶的網銀關聯關系。
9、為什么我使用網上銀行時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？
答：登錄網上銀行之后，如果您較長時間沒有進行任何操作，系統將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續使用，須重新登錄。這樣設計的好處就是可以盡量避免
他人在您離開電腦而忘記退出網上銀行時進行惡意操作。
目前網上銀行會話超時設置時間為15分鐘。
10、我最多可以在網上銀行中關聯管理多少個賬戶？
答：只要是您本人名下在新華村鎮銀行營業機構開立的新華借記卡、個人結算戶存折、定期儲蓄存單等賬戶，都可以管理到您的網上銀行系統中，個數不限。
11、網上銀行關聯賬戶別名可以更改嗎？
答：通過個人設置的關聯賬戶管理功能，您可為網上銀行關聯賬戶設定個性化的別名，方便網銀交易中識別不同的銀行賬戶。
12、是否可以關聯他人的銀行賬戶？
答：為保證您的賬戶資金安全，新華村鎮銀行網上銀行不允許關聯非本人銀行賬戶。如需向開立在新華村鎮銀行營業機構您本人或他人的賬戶轉賬匯款，請您使用網
上銀行行內轉賬功能。
13、我近期不再使用網上銀行，但又不想注銷網上銀行，該如何辦理？
答：請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效新華借記銀行卡到新華村鎮銀行營業任意網點申請暫停使用網上銀行。暫停后若需要繼續使用網上銀行的，請您攜帶本
人有效第二代身份證件及有效新華借記銀行卡到新華村鎮銀行任意營業網點申請恢復網上銀行服務功能。如果您在較長時間內不會使用網上銀行，申請暫停使用網上
銀行可以最大限度地保護您的網銀安全。
14、我可以委托他人辦理網上銀行業務相關手續嗎？
答：為保證您安全使用網上銀行業務，您不可以委托他人代為辦理網上銀行業務相關手續
15、我想注銷網上銀行服務，應該如何辦理？
答：您可持本人第二代有效身份證件及任一有效新華借記銀行卡或個人銀行結算戶存折到新華村鎮銀行營業任意網點申請注銷網上銀行服務。成功注銷網銀后，您將
不再享有新華村鎮銀行網上銀行服務。
16、我在柜臺辦理網上銀行注冊后，如何開始使用網上銀行？
答：您在柜臺注冊開通網上銀行后，請在新華村鎮銀行官方網站（http://www.langtouorc.com/）首頁進入到新華村鎮銀行網上銀行登錄頁面。如您尚未安裝最新升級的
網上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。在進行首次登錄時，請使用柜臺注冊時您獲取的網上銀行初始登錄用戶名和在柜臺預留的初始網上銀行密碼
登錄。首次登錄后，請及時修改您的登錄密碼。
17、我忘記了網上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦？
答：如果您遺忘了網上銀行密碼，您可持本人有效第二代身份證件及任一有效新華借記銀行卡到新華村鎮銀行營業任意網點填寫相關業務申請后辦理網上銀行登陸用
戶名、登陸密碼重置手續。如果忘記了登錄用戶名，您可以到新華村鎮銀行任意營業網點辦理網上銀行個人信息查詢手續。
18、我可以重新設置我的網上銀行登錄用戶嗎？
答：可以。如果您確需修改網上銀行用戶名，可以在個人設置的修改登錄名稱中完成，重新登錄網上銀行后生效。
19、我可以重新設置我的網上銀行密碼嗎？
答：您可以通過“個人設置”中的“網銀密碼修改”功能重新設置您的網上銀行登錄密碼。密碼為6-12位長度的數字和英文字母組合，修改后的登錄密碼將會在您下
次登錄網上銀行時生效。
建議您定期修改網上銀行密碼，并避免使用過于簡單或有規律性的網銀密碼，以提高使用網上銀行的安全性。
20、網上銀行密碼如何設置才會更安全？
答：以下幾點將有助于提高密碼的安全系數：
(1)增加密碼長度。網銀密碼可以設置6到12位長度，較長的密碼的安全系數相對較高。
(2)密碼字符組合盡量復雜。使用數字和字母混排的、無規律性的字符串作為密碼將有利于提高密碼的安全系數。不建議使用簡單的字符串或使用有規律/容易被猜測
的字符串作為密碼（例如：電話或手機號碼、車牌號碼、生日、身份證件號等字符串作為密碼）。
(3)定期修改密碼。定期修改密碼也是防止密碼泄漏的有效方法。
21、我第一次登錄網銀時，彈出了是否安裝安全控件的提示，這是什么意思？
答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數據。建議您在首次登錄網上銀行時，點擊 “下
載控件”鏈接，下載并安裝網銀安全控件，否則您無法輸入網上銀行登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網銀后不再顯示。
22、為什么有時候會出現下載安全控件失敗的情況？
答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網絡傳輸不穩造成下載數據丟包失敗，產生容量偏差。如果
您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控
件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網絡傳輸不穩定造成數據下載不完整，請重新下載控件安裝程序。
23、安全控件適用于什么操作系統？是否支持vista操作系統？
答：網上銀行安全控件適用于各版本的Windows操作系統，包括Windows 2000、XP和 Vista。
24、設置交易限額有何作用？
答：在設置了交易限額后，如果您要通過網上銀行進行轉賬匯款，網上銀行系統將會根據您設置的限額對交易金額進行核查。超限額交易將被拒絕，從而降低網上銀
行交易風險。
25、我可以通過設定網上銀行交易限額來控制風險么？
答：可以。您可以通過“個人設置”中的 “個人自助限額設置”功能靈活設定網銀中轉賬匯款的每日最高金額和單筆限額，實現通過限額控制交易風險。
您通過“個人自助限額設置”設定的限額不能超過銀行規定的最大交易限額。
26、如何使用網上銀行的賬戶查詢功能？
答：您可以通過“賬戶管理”中的“賬戶信息查詢”功能查看所有網銀關聯賬戶。點擊選定賬戶后，系統鏈接，可分別查看相應賬戶的賬戶余額、開戶機構、鈔匯標
志、賬戶狀態等詳細信息。對新華卡銀行賬戶、活期存折結算戶，還可以查詢明細信息。
27、網上銀行可以提供哪些類型的轉賬匯款功能？
答：通過網上銀行，您可以方便地完成多種類型的轉賬匯款,具體包括：
行內轉賬：您可以通過網上銀行關聯的新華借記銀行卡和個人活期存折結算戶向本人或他人開立在新華村鎮銀行營業機構的新華借記銀行卡戶、個人活期存折結算戶
或單位活期賬戶發起行內轉賬付款業務。
跨行匯款：您可以進行本人借記卡和個人活期存折結算戶向本人或他人開立在國內其他銀行的賬戶的轉賬；
28、使用新華村鎮銀行網上銀行受銀行營業時間限制嗎？
答：50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行匯款目前與營業時間相同，其他類型轉賬匯款的，您可以在任何時候向網上銀行系統提交轉賬付款指令。
29、我可以向新華村鎮銀行營業機構的他人賬戶轉賬匯款嗎？
答：可以。您可以通過“轉賬匯款”中的“行內轉賬”功能，向本人或他人開立在新華村鎮銀行營業機構的新華借記卡、個人存折結算戶、單位活期賬戶轉賬匯款。
30、我可以向新華村鎮銀行營業網點以外的其它銀行匯款么？
答：可以。您可以通過“轉賬匯款”中的“跨行匯款”功能，向您本人或他人開立在國內的其他銀行的賬戶進行轉賬匯款。
31、網上銀行轉賬匯款能否打印交易憑證？
答：通過網上銀行進行轉賬匯款后，可以查詢交易結果頁面作為交易參考，如果您需要正式的交易憑證，建議您選擇到營業網點辦理轉賬匯款業務。
32、轉賬匯款發出后我的資金賬務有時候被沖回，一般是什么原因導致的？
答：此種情況一般發生在跨行匯款交易時。究其原因主要是：
1）業務服務時間已經截止；
2）付款用途欄含有非法字符；
3）其他可能導致資金業務被沖回的情況；
針對以上情況，請您按照提示說明進行操作。如遇此種情況，請隨時向賬戶開戶機構咨詢業務被沖回原因或致電新華村鎮銀行客服熱線4008888217。
33、我可以建議網上銀行系統進行優化和更新嗎？
答：可以。網上銀行系統有留言功能，您可以就網上銀行使用中不滿意部分給我們留言。對您的留言我們將認真對待，并在第一時間給您最滿意的答復。
34、已開通網上銀行服務，對于新增加的網上銀行業務功能，我可以直接使用還是需要辦理相關手續后才可使用？
答：如無特別說明，對網上銀行提供的新功能您可以直接使用。
35、什么是數字證書？
答：所謂數字證書是指由中國金融認證中心（CFCA）頒發的存放客戶身份標識，并對客戶發送的電子支付指令進行數字簽名的電子文件。
36、新華村鎮銀行網上銀行所使用的數字證書（USBKEY）的安全機制是怎樣的？
答：新華村鎮銀行以CA認證為核心，采用雙證書（加密證書/簽名證書）、雙中心（認證中心、密鑰中心）機制，通過全方位的安全手段，切實保證客戶交易的安全
性。新華村鎮銀行網上銀行所使用的數字證書采用國際標準的加密算法，保證網上銀行交易的不可否認性、唯一性、保密性及完整性。利用電子證書令牌加密存儲用
戶數字證書及相關密鑰，從根本上避免數字證書被復制盜用，并通過網上銀行用戶名、密碼、電子證書令牌三重校驗，對客戶的身份進行嚴格的認證，確保用戶身份
和網上銀行網站身份的合法性。
37、數字證書（USBKEY）有哪些優點？
答：新華村鎮銀行網上銀行采用電子證書令牌加密存儲用戶數字證書及相關密鑰，所使用的數字證書通過授權碼在線下載，您在開通網上銀行服務后，數字證書信息
已經和您的個人身份信息進行綁定，無需安裝電子證書令牌的驅動程序即可使用，即插即用，簡單方便。
38、遇到數字證書（USBKEY）丟失、遺忘密碼、過期等情況，我該如何處理？
答：如遇上述情況，您可持本人第二代有效身份證件及任一有效新華借記銀行卡到新華村鎮銀行營業任意網點申請更換網上銀行數字證書業務。成功更換后，您將繼
續享有新華村鎮銀行網上銀行服務。
39、如果我的轉賬指令提交后，IE沒有反應或顯示系統超時怎么辦？
答：對于即時交易，您可以通過“轉賬匯款”菜單中的“網銀日志查詢”功能，查看該筆交易的交易結果是否成功，或通過“賬戶管理”菜單中的“交易明細查詢”
功能查看賬戶資金是否發生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執行或賬戶資金已發生變動，無須特殊處理。如未能成功執行或賬戶資金未發生變動，您可選擇重新
進行交易或放棄。
40、如果在交易執行時，電腦突然死機或網絡連接中斷，該如何處理？
答：如果出現此種情況，您可以在恢復網絡連接后，重新登錄網上銀行，通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”和“交易明細查詢”功能查詢交易賬戶的資金余額
或交易記錄，判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無須特殊處理；如未能成功執行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，也可隨時致電新
華村鎮銀行客服熱線：4008888217。
41、點擊“個人網銀登錄”后，為什么系統有時候未出現選擇證書對話框？
答：這可能是由于以下幾種原因造成的：
(1)您在同一臺機器上已經登錄新華村鎮銀行個人網上銀行，同時又打開新的窗口重新選擇登錄，此時系統將默認您上次登錄網上銀行選擇的那張證書，因此不再出
現選擇證書對話框。解決辦法：關閉所有網銀相關窗口，再重新登錄新華村鎮銀行網上銀行。
(2)打開IE瀏覽器，點擊“工具”->“internet選項”->“安全”->“自定義級別”，查看其中的“沒有證書或只有一個證書時不提示進行客戶證書選擇”，如果設
為“啟用”，當您的瀏覽器中又只安裝有一張證書時，將不會出現選擇證書對話框。解決辦法：如果需要出現選擇證書對話框，將上述選項中的“啟用”改為“禁用
”即可。
(3)如果以上原因都不是，建議您打開IE瀏覽器，進行如下操作： 點擊“工具”->“internet選項”->“內容”，點擊“清除SSL狀態”，清除SSL緩存；點擊“工具
”->“internet選項”->“常規”，點擊“刪除文件”->“刪除所有脫機內容”。
（4）請確認您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經打開并且可以查看到您的數字證書。
